Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

 

Periodo di reso

Se desideri restituire un articolo, invia la richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Il nostro team valuterà la richiesta e ti fornirà ulteriori istruzioni.

Una volta approvata la richiesta di reso, gli articoli resi devono pervenire entro i 14 giorni dalla consegna.

Resi in ritardo: i resi rispediti dopo il periodo di reso di 14 giorni saranno respinti.

Articoli difettosi o errati

Se riscontri articoli difettosi o spediti in modo errato, invia una richiesta tramite email a info@ellysecret.com.

Un'etichetta di reso verrà fornita solo dopo che Elly Secret avrà confermato che l'articolo è stato spedito in condizioni difettose o è stato spedito in modo errato e che il problema non è stato causato da un uso improprio da parte del cliente, normale usura o danni verificatisi dopo la consegna.

Garanzia

Offriamo una garanzia di un anno solo sulla categoria di prodotto orologi. Questa garanzia copre i difetti di materiali e lavorazione relativi al meccanismo interno dell'orologio. La garanzia è valida per un anno dalla data di acquisto.

La garanzia non copre:

• Danni causati da esposizione all'acqua, uso improprio o incidenti
• Eventuali problemi derivanti da una manipolazione impropria o dal mancato rispetto delle istruzioni per la cura

Tutte le richieste di garanzia sono soggette a verifica per determinare la causa del problema. Se il problema risulta causato da un uso improprio o da fattori esterni, la garanzia sarà nulla.

Spese doganali

Per i resi con spese doganali, l'acquirente sarà responsabile del pagamento di tali costi. Se il reso di un cliente include spese doganali, queste devono essere pagate prima di poter procedere al rimborso degli articoli restituiti.

Condizioni di reso

Tutti i resi devono essere in perfette condizioni originali, inclusi eventuali allegati originali come etichette, scatole o sacchetti antipolvere, nonché la confezione originale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se i prodotti sono stati indossati, lavati o presentano tracce di utilizzo.

Resi rifiutati

In caso di resi rifiutati, l'ordine verrà rispedito all'acquirente e eventuali spese di spedizione aggiuntive saranno a suo carico.

Politica di reso condizionale

Tutti i resi sono soggetti a un controllo qualità al momento dell'arrivo del reso. Se rifiutiamo il reso per danni o altri motivi e non riceviamo le tue istruzioni su come procedere entro 30 giorni, sia per la restituzione dell'articolo al cliente che al tuo indirizzo aziendale, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'emissione di un rimborso per tale reso.

Procedura di rimborso

I rimborsi approvati verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale entro 9 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione degli articoli restituiti.