Refund Policy

Informativa sui Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 30 dicembre 2025

Periodo di Reso

In ELLY SECRET, comprendiamo l'importanza di garantire la vostra completa soddisfazione. Per questo motivo, offriamo un periodo di reso di 14 giorni dalla data di consegna del vostro ordine. Questo periodo vi permette di valutare attentamente il vostro acquisto e di assicurarvi che soddisfi pienamente le vostre aspettative.

Vi preghiamo di notare che il periodo di reso inizia dal momento in cui ricevete fisicamente il prodotto, non dalla data dell'ordine. È importante conservare la documentazione di consegna per eventuali necessità di reso.

Articoli Difettosi o Errati

La qualità dei nostri prodotti è la nostra priorità assoluta. Nel raro caso in cui riceviate un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, vi preghiamo di contattarci immediatamente inviando un'email dettagliata a info@ellysecret.com. Il nostro team esaminerà attentamente la vostra richiesta e, una volta confermato il difetto o l'errore, vi forniremo un'etichetta di reso prepagata.

L'etichetta di reso verrà fornita esclusivamente dopo la conferma del difetto da parte del nostro team di controllo qualità. Vi chiediamo di includere nella vostra email fotografie chiare dell'articolo e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Garanzia

Tutti gli orologi venduti da ELLY SECRET sono coperti da una garanzia di 1 anno che protegge contro i difetti del meccanismo interno. Questa garanzia testimonia il nostro impegno verso la qualità e l'autenticità dei prodotti che offriamo.

Limitazioni

È importante sottolineare che ELLY SECRET non accetta resi basati esclusivamente sull'insoddisfazione personale del cliente riguardo allo stile, al colore o alle preferenze estetiche del prodotto. Vi invitiamo pertanto a valutare attentamente le descrizioni, le immagini e le specifiche dei prodotti prima di effettuare l'acquisto.

I resi sono accettati esclusivamente per articoli difettosi, danneggiati durante la spedizione o consegnati per errore. Questa politica ci permette di mantenere i più alti standard di qualità e di offrire prezzi competitivi sui prodotti di lusso autentici.

Spese Doganali

Per i resi internazionali, l'acquirente è responsabile di tutte le spese doganali, tasse e dazi eventualmente applicati. Queste spese non sono rimborsabili e rimangono a carico del cliente anche in caso di reso approvato. Vi consigliamo di informarvi sulle normative doganali del vostro paese prima di effettuare un reso internazionale.

Condizioni di Reso

Per garantire che i prodotti restituiti possano essere rivenduti mantenendo gli standard di eccellenza di ELLY SECRET, tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, esattamente come sono stati ricevuti. Questo include:

• Tutte le etichette originali ancora attaccate al prodotto
• Scatole originali in perfette condizioni, senza danni o segni di usura
• Dust bag e sacchetti protettivi originali
• Confezione originale completa di tutti gli accessori e la documentazione
• Certificati di autenticità e garanzia (se applicabili)

Gli articoli che mostrano qualsiasi segno di usura, utilizzo o alterazione verranno rifiutati e rispediti al mittente a sue spese.

Resi Rifiutati

Nel caso in cui un reso venga rifiutato a seguito dell'ispezione qualitativa, l'articolo verrà rispedito all'indirizzo dell'acquirente. Tutte le spese di rispedizione, inclusi eventuali dazi doganali, saranno interamente a carico dell'acquirente. Vi contatteremo prima di procedere con la rispedizione per confermare l'indirizzo e informarvi dei costi applicabili.

Politica di Reso Condizionata

Tutti i resi sono soggetti a un'accurata ispezione qualitativa da parte del nostro team specializzato. Questa ispezione verifica che l'articolo soddisfi tutti i requisiti di reso sopra elencati. In caso di rifiuto del reso, vi contatteremo immediatamente per discutere le opzioni disponibili.

Se un reso viene rifiutato e non riceviamo istruzioni da parte vostra entro 30 giorni dalla notifica, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso e di applicare spese di gestione. Vi invitiamo pertanto a rispondere tempestivamente alle nostre comunicazioni.

Elaborazione Rimborsi

Una volta che il vostro reso è stato ricevuto e approvato dal nostro team di controllo qualità, procederemo con l'emissione del rimborso entro 9 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Vi preghiamo di notare che, a seconda della vostra banca o del vostro istituto di credito, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi prima che il rimborso appaia effettivamente sul vostro conto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte nostra.

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di rimborso o per avviare una procedura di reso, non esitate a contattarci. Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione all'indirizzo: info@ellysecret.com.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative e a fornirvi l'assistenza necessaria per rendere il processo di reso il più semplice possibile.